CRM и продажи
Выстроим работу с заявками так, чтобы руководителю не приходилось собирать её вручную
Сначала разбираем путь клиента, ответственность и причины потерь. Затем закрепляем согласованные правила в CRM, помогаем команде перейти на них и проверяем, что по каждой заявке видны состояние и следующий шаг.
Состояние продаж видно без отдельного обхода менеджеров
CRM поддерживает согласованный порядок работы: у заявки есть ответственный, следующий шаг и срок, а данные собираются по единым правилам.
Понятно, кто ведёт клиента
Видно, у кого находится заявка сейчас и кто отвечает за дальнейшую работу.
Просрочки видны сразу
По каждой сделке зафиксированы следующее действие и срок.
Команда работает по общим правилам
Менеджеры одинаково фиксируют этапы, договорённости и причины отказа.
Руководитель видит состояние продаж
Не нужно вручную собирать данные о заявках, загрузке команды и потерях.
От пути заявки — к рабочей системе
Не переносим существующий беспорядок в новый интерфейс. Сначала определяем правила и нужную руководителю картину, затем настраиваем CRM и проверяем её в ежедневной работе.
- 01
Разбираем путь заявки
Смотрим, откуда приходят обращения, кто их принимает, как принимаются решения и где теряются клиенты или время.
- 02
Согласуем порядок продаж
Определяем этапы, ответственность, обязательные действия и данные, которые нужны команде и руководителю.
- 03
Настраиваем систему под этот порядок
Настраиваем карточки, задачи, каналы обращений и отчёты так, чтобы они поддерживали согласованную работу.
- 04
Запускаем и проверяем
Помогаем команде перейти на новый порядок и уточняем настройки по результатам реальной работы.
обсудить продажи
Где сейчас теряется заявка, время или ответственность?
Опишите один повторяющийся сбой и то, что должен видеть руководитель. Мы уточним путь заявки и определим, с какого изменения имеет смысл начать.